Как получить возможность подключать клиентов к сервису?

Фирма «1С» открывает новый проект «Облачный альянс» и приглашает партнеров фирмы «1С» принять участие в новой партнерской программе.

«Облачный альянс» — это совместный проект вендоров, выпускающих программные продукты для предпринимателей: системы автоматизации учета и управления бизнес-процессами, CRM, конструкторы сайтов, планировщики, программы управления складом и торговым залом, сервисы работы в соцсетях и т.д.

Первыми участниками «Облачного альянса» стали: 1C, 1С-UMI, АмоCRM, Quick Resto, Калуга Астрал, Мегаплан, МойCклад. Список участников может быть расширен.

Для участия в партнерской программе «Облачного альянса» партнеру 1С необходимо:

1. Оставить заявку на сайте www.alliance.cloud, указав свой код партнера 1С.

   Если вы планируете работать через регионального дистрибьютора 1С, то в поле «Реквизиты юр.лица» просим указать название дистрибьютора.

2. Подписать лицензионный договор с ООО «Софтехно» или региональным дистрибьютором. Шаблон договора высылается партнеру после получения заявки на участие.

Для начала продаж программных продуктов необходимо пройти сертификации вендоров. Условия и порядок сертификаций опубликованы по адресу www.alliance.cloud/docs/sertificats.pdf.

Как начать работу в личном кабинете сервиса?

После того, как ваша заявка принята и одобрена. Вам предоставляется доступ к сервису — теперь вы обслуживающая организация.

Сотрудники обслуживающей организации входят в свой личный кабинет в сервисе так же, как обычные пользователи сервиса: на странице https://alliance.1cfresh.com нажмите кнопку Войти в правом верхнем углу, введите логин и пароль, нажмите Личный кабинет.

Каждому сотруднику обслуживающей организации при первом входе в свой личный кабинет рекомендуется:

1. Нажать надпись Персональные данные в панели действий Сервис.

2. В выведенном окне персональных данных просмотреть и при необходимости изменить:

   • свой логин (поле Пользователь);
   • полное имя (поле Полное имя);
   • телефон (поле телефон).
3. При желании — изменить свой пароль в сервисе (вкладка Безопасность).
4. Проверить и при необходимости изменить или задать свой адрес электронной почты (вкладка Контактная информация).

Первый сотрудник обслуживающей организации, подключенный к сервису, получает права владельца абонента и может:

• подключить к сервису других сотрудников обслуживающей организации. Обязательно добавьте пользователя с правами Оператор обслуживающей организации — на почту этого пользователя приходят оповещения об окончании сроков подписки ваших клиентов;
• управлять правами этих пользователей;
• добавить приложения для абонента, созданного для обслуживающей организации;
• подключать клиентов к сервису — высылать от имени обслуживающей организации приглашения для регистрации в сервисе;
• управлять подписками на тарифы своих клиентов.

Как и зачем установить тонкий клиент?

Тонкий клиент – это «браузер» фирмы «1С». Тонкий клиент мы рекомендуем установить для более стабильной работы в личном кабинете, потому что работа через тонкий клиент не зависит от обновлений браузера.

После установки на вашем рабочем столе добавиться ярлык, по которому вы сможете сразу заходить в личный кабинет.

Как установить тонкий клиент, узнайте по ссылке.

Как правильно настроить права и роли пользователей сервиса — сотрудников партнера?

Настраивать права и роли пользователей абонента может пользователь с правами Владелец абонента (как правило, это первый сотрудник организации, подключенный к сервису). В обслуживающей организации владелец абонента может задать следующие права и роли своих пользователей:

1. Права по отношению к каждому приложению абонента (см. статью по ссылке): право на запуск приложения, право на запуск и администрирование приложения или отсутствие прав на приложение. Рекомендуется давать пользователям только те права, которые им необходимы.
2. Максимальное количество запускаемых пользователем сеансов (см. статью по ссылке). Рекомендуется устанавливать, если тариф для обслуживающей организации предусматривает ограничение по количеству сеансов.

3. Роль пользователя по отношению к абоненту (см. статью по ссылке): обычный пользователь, администратор абонента, оператор обслуживающей организации или владелец абонента. Рекомендуется назначить хотя бы одному пользователю роль Оператор обслуживающей организации. Такие пользователи:

   • получают еженедельные отчеты по обслуживаемым абонентам, если по ним была оформлена новая подписка на тариф или истекают сроки имеющейся подписки;
   • могут отсылать от имени обслуживающей организации приглашения для регистрации новых абонентов в сервисе;
   • могут управлять подписками на тарифы сервиса обслуживаемых абонентов.

   Остальным пользователям обслуживающей организации рекомендуется задать роли:

   • Пользователь абонента — обычным пользователям обслуживающей организации;
   • Администратор абонента — тем пользователям, которые должны иметь права добавлять пользователей абонента (обслуживающей организации) и управлять правами их доступа к приложениям.

Таблица прав пользователей партнера (обслуживающей организации сервиса 1cfresh.com):

Как изменить данные абонента для обслуживающей организации?

Обслуживающая организация может сама изменить свои реквизиты, указанные в сервисе: наименование, телефон, сайт, адрес электронной почты и т.д.

Как подключить клиента к сервису?

Для подключения клиента к сервису вы должны:

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе (нажать кнопку Войти в правом верхнем углу, ввести логин и пароль, нажать ссылку Личный кабинет).
2. Отправить клиенту код приглашения.

Как это сделать, описано в статье по ссылке.

Как узнать, зарегистрировался ли пользователь по приглашению?

Чтобы проверить, зарегистрировался ли пользователь по приглашению, оператор или владелец обслуживающей организации должны:

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе (нажать кнопку Войти в правом верхнем углу, ввести логин и пароль, нажать ссылку Личный кабинет).
2. Выбрать пункт меню Приглашения для регистрации.

3. Найти строку высланного клиенту приглашения:

   • если пользователь зарегистрировался в сервисе по приглашению, то поля Абонент и Дата активации будут заполнены;
   • если нет, то эти поля будут пустыми.

Подробнее и с картинками это описано в статье в статье по ссылке.

Как ввести платный тариф?

Смотрите в видео-инструкции.

Могу ли я предоставлять тестовый доступ клиентам? Какова максимальная продолжительность?

Да, можете. При выдаче кода приглашения автоматически дается тестовый доступ на 30 дней. В течение этого срока вы заключаете договор на платное обслуживание и вводите платный тариф.

Если вы не успели заключить договор в течение тестового периода, то в течение 30 дней после окончания тестового периода клиент сам может ввести продлевающую подписку на 7 дней. Такая подписка вводится один раз. Подробнее см. по ссылке.

Есть ли шаблон типового договора с клиентом?

Шаблон типового договора с клиентом можно скачать по ссылкам:

1. Договор
2. Приложение 1
3. Приложение 2

Как увидеть список подключенных клиентов?

Чтобы просмотреть список своих клиентов, необходимо:

1. Войти в свой личный кабинет в сервисе (нажать кнопку Войти в правом верхнем углу, ввести логин и пароль, нажать ссылку Личный кабинет).
2. Перейти по ссылке Данные абонента и далее в открывшейся форме на вкладку Обслуживаемые абоненты (подробнее см. статью по ссылке).

Как рассчитываться с «1С» за подключенных клиентов?

Партнеры будут получать единый счет за все платные подписки на облачные программы всех вендоров, которые они продали/подключили своим клиентам за календарный месяц. Т.е. в течение месяца партнер продает клиентам облачные программные продукты, в начале следующего месяца будет выставлен один счет за все подписки.

Оплатить счет необходимо в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты окончания отчетного периода.

Вопросы по оплате просьба направлять по e-mail: info@alliance.cloud.

Как ввести подписку на тариф в карточку клиента (новая подписка, продление подписки)?

Как добавить платный тариф – смотрите видео-инструкцию.

После заключения с клиентом договора необходимо добавить сведения об этом договоре (подписке на тариф) в карточку клиента. Это могут сделать пользователи обслуживающей организации с правами «оператор обслуживающей организации» или «владелец абонента».

Что делать, если срок подписки у клиента закончился, а договор оформить не успели?

В течение 30 дней после окончания тестового тарифа или платного тарифа клиент может сам оформить продлевающую подписку на 7 дней. Как это сделать, описано в статье: Как самостоятельно продлить доступ к сервису на несколько дней?.

У клиента уже есть договор 1С:ИТС у другого партнера, что делать?

Если у клиента уже заключен договор 1С:ИТС с партнером фирмы «1С», то «перевести» его в облако на вас не получится. Вы можете порекомендовать клиенту обратиться к своему партнеру. Когда старый договор 1С:ИТС закончится, вы сможете подключить клиента к сервису от своей организации.

Как добавить в карточку клиента сведения о подписке на дополнительные сеансы?

После заключения договора с клиентом о подписке на дополнительные сеансы, сведения об этом следует внести в карточку клиента. Действия оператора или владельца обслуживающей организации подробно описаны в статье по ссылке.

Как изменить сведения о подписке на тариф в карточке клиента?

Самостоятельно изменить проведенную подписку абонента на тариф сервиса партнер (обслуживающая организация) не может.

Чтобы изменить условия подписки абонента на тариф, следует прислать электронное письмо на адрес info@alliance.cloud, указав в тексте письма, что необходимо изменить и у какого абонента.

Это необходимо сделать не позднее понедельника следующей недели после оформления подписки, иначе могут возникнуть проблемы с выставлением счетов.

Как отменить подписку клиента на тариф сервиса?

Самостоятельно отменить проведенную подписку на тариф партнер (обслуживающая организация) не может.

Чтобы отменить подписку на тариф (например, если по ошибке подписка была назначена не тому абоненту), следует прислать электронное письмо на адрес: info@alliance.cloud и в тексте письма сообщить, какую подписку и у какого абонента необходимо отменить. Фирма «1С» отменит проведение данной подписки, подписка станет не проведенной и в отчет для выставления счетов не попадет.

Если отмена подписки не вызвана технической ошибкой при проведении подписки, партнер (обслуживающая организация) должен уведомить клиента об отмене подписки.

Как оформить подписку клиенту, который обслуживался другим партнером?

Если клиент желает работать и дальше в рамках уже существующего абонента, но при этом перейти на обслуживание к другому партнеру, то клиент на бланке организации присылает официальное письмо на имя директора новой обслуживающей организации – партнера фирмы «1С».

В письме указывается абонент, номер абонента, просьба о переводе к обслуживающей организации (указывается название и код партнера) и причина, по которой осуществляется переход. Ставится дата, печать и подпись. Скан данного письма присылаете на адрес info@alliance.cloud (сам клиент или новый партнер). Мы его направляем действующему партнеру, после согласования переводим абонента на обслуживание к вам. После этого вы сможете оформить подписку данному абоненту.

Как получать информацию о сроках окончания доступа к сервису обслуживаемых абонентов?

Чтобы посмотреть информацию о подписках на тарифы и сроках доступа к сервису обслуживаемых абонентов, пользователь обслуживающей организации должен:

1. Войти в личный кабинет в сервисе (нажать кнопку Войти в правом верхнем углу, ввести логин и пароль, нажать Личный кабинет).
2. Выбрать в меню Еще пункт Подписки на тарифы обслуживаемых абонентов.

Еженедельные рассылки получают только пользователи с правами «оператор обслуживающей организации». Чтобы получать рассылки добавьте себе такого пользователя – инструкция по ссылке.

Пользователи с правами «оператор обслуживающей организации» на почту получают информацию о сроках окончания доступа к сервису своих абонентов из еженедельной e-mail рассылки:

• письма с уведомлением о сроках окончания доступа к сервису приходят каждый понедельник.
• по абонентам с заканчивающимся сроком доступа к сервису производится дополнительная рассылка за 7 и 3 суток до даты окончания доступа; в день окончания доступа и через 5 дней после окончания доступа абонента к сервису.

Должен ли я оказывать услуги по поддержке своим клиентам?

Вы должны поддерживать своих клиентов по вопросам оформления и продления договора, оплаты договора.

По вопросам работы в сервисе и в приложении клиентов поддерживает компания «1С-Рарус».

Ваши клиенты могут обращаться:

• присылать вопросы на почту support@1cfresh.com,
• в компанию «1С-Рарус» по телефону 8-800-555-22-45 с 9 до 18 часов по московскому времени в рабочие дни.

По срочным вопросам вы и ваши клиенты также можете обращаться на адрес круглосуточной технической поддержки сервиса 8-800-333-72-27.

Куда мне (как партнеру) обратиться с вопросами по поддержке?

По вопросам работы в сервисе и в приложении вы можете обратиться к компании «1С-Рарус» по почте support@1cfresh.com или по телефону 8-800-555-22-45 с 9 до 18 часов по московскому времени в рабочие дни.

По вопросам расчетов с компанией «1С», отмены или корректировки подписки вы можете написать на почту alliance@1cfresh.com.

Бесплатная ли поддержка клиентов в сервисе?

В рамках бесплатной поддержки сотрудник компании «1С-Рарус»:

• проконсультирует по простым вопросам, например, как добавить пользователей в 1С, как загрузить КЛАДР, как настроить права пользователей 1С и прочее. По сложным вопросам клиентов проконсультируют за дополнительную плату. Это вопросы постановки учета, настройка обменов и другие;
• предоставит 3 консультации по функционалу приложения «1С» в месяц продолжительностью не более 15 минут каждая;
• при подозрении на ошибку, выполнит моделирование ошибки приложения (может потребоваться доступ к данным пользователя или выгрузка текущей базы);
• поможет выполнить неограниченное количество загрузок из локальных типовых баз — помощь с переносом базы из коробки в облако. Если локальная конфигурация нетиповая (доработанная), то перенос выполняется за дополнительную плату.

Как доработать типовой функционал приложений в сервисе?

Доработать функционал под нужды клиента вы можете сами, если у вас есть специалисты, которые обладают знаниями по разработке расширений и внешних отчетов/обработок в режиме сервиса. Подробнее см. по ссылке.

Ваш клиент может для доработки функционала приложений под свои нужды обратиться в компанию «1С-Рарус» по почте support@1cfresh.com или по телефону 8-800-555-22-45 с 9 до 18 часов по московскому времени в рабочие дни. Такие доработки выполняются за дополнительную плату.

Если вам или вашему клиенту уже выполнили доработку, ее нужно будет добавить в приложение. Как это сделать, рассказано в статье по ссылке.

Как подключить моего клиента к встроенному сервису «1С-Отчетность»?

Подробная информация для партнеров о встроенном сервисе «1С-Отчетность» размещена по ссылке. Здесь вы можете ознакомиться с методическими и рекламными материалами, видеокурсами и часто задаваемыми вопросами для партнеров.

Также полезно познакомиться с информацией об «1С-Отчетности» для клиентов (см. по ссылке). Здесь вы найдете документацию и видеокурсы для ваших клиентов, ответы на часто задаваемые вопросы и типовые ошибки при работе с сервисом «1С-Отчетность».

Что делать, если заявка моего клиента на подключение к «1С-Отчетности» не одобрена?

Чтобы заявка на подключение клиента была одобрена, отправьте на адрес поддержки ЗАО «Калуга Астрал» следующие сведения: наименование клиента, ИНН, идентификатор заявки. Подробнее см. на сайте http://astralnalog.ru/1c-otchetnost/.

Какой максимальный размер информационной базы?

Сервис предназначен, в первую очередь, для небольших и средних компаний и организаций, а также для индивидуальных предпринимателей, которым требуется несколько рабочих мест (например, 2–3 или 10–15).

Предполагается, что объем информационной базы таких пользователей не должен быть большим и на текущий момент размер информационной базы не ограничен.

Однако, при активной работе пользователей, большим документооборотом с контролирующими органами размер базы может увеличиться.

При использовании большой базы (> 1Гб) возможны следующие ограничения:

• ситуации, при которых резервное копирование выполняется не ежедневно;
• самостоятельно пользователь не сможет забрать копию для перехода в коробку (выгрузка проводится через линию консультаций, может занимать до 3-х рабочих дней).