Как заполнить сведения в карточке абонента (клиента)?

Чтобы клиенту были подключены все сервисы «1С», по каждому платному клиенту в его в карточке абонента необходимо заполнить дополнительные сведения:

при вводе подписки на платный тариф;
в случае изменения реквизитов или контактных данных клиента;
при получении партнером сведений о клиенте, которые не были указаны ранее;
в случае ухода клиента из сервиса или непродления им подписки.

Как ввести сведения о клиенте в карточку абонента

Чтобы ввести сведения о клиенте в карточку абонента, оператор или владелец обслуживающей организации должны выполнить следующие действия.

Войти в свой личный кабинет в сервисе (нажать кнопку Войти в правом верхнем углу, ввести логин и пароль, нажать ссылку Личный кабинет).

Для ввода сведений в карточку абонента рекомендуется использовать тонкий клиент, так как некоторые версии браузеров работают некорректно и не позволяют ввести эти сведения. Об установке и настройке тонкого клиента рассказано в статье по ссылке.
Нажать кнопку в правой части поля с наименованием абонента, или выделить это поле и нажать Ctrl+Shift+F4.

Выбрать в выведенном окне вкладку Обслуживаемые абоненты.
В списке обслуживаемых абонентов щелкнуть двойным щелчком мыши название нужного абонента.
В выведенном окне свойств абонента нажать кнопку Дополнительные сведения:
Появится окно Дополнительные сведения с таблицей сведений об абоненте (клиенте). Для заполнения значений в этой таблице нужно:
1. щелкнуть двойным щелчком нужное поле в столбце Значение;
2. после чего вы либо сможете вводить значение поля, либо в правой части поля появится кнопка . В этом случае вы можете нажать клавишу F4 или нажать эту кнопку и выбрать гиперссылку Показать все, чтобы выбрать значение поля из списка.
После заполнения значений в таблице Дополнительные сведения следует нажать кнопку Записать и закрыть. После чего такую же кнопку Записать и закрыть нужно нажать в окне свойств абонента.

Пояснения по заполнению сведений в карточке абонента

В приведенной ниже таблице для каждого реквизита сведений о клиенте указано, является ли его заполнение обязательным и даны необходимые пояснения по заполнению этих реквизитов.

№	Поле	Обязательное	Примечание
А	Причина ухода из сервиса	Да (при уходе клиента из сервиса)	Заполняется только если точно известно, что клиент прекратил работу в сервисе либо доступ в сервис ему нужно заблокировать. Партнер должен выбрать из списка причину ухода клиента. Если в описании причины имеется пометка «нужен комментарий», партнер должен ввести расшифровку (комментарий) в следующей графе Б. «Комментарий по причине ухода»
Б	Комментарий по причине ухода	Да (при уходе клиента из сервиса)	Детальная расшифровка причины ухода пользователя из сервиса или необходимости его блокировки. Заполняется после указания причины в графе А. «Причина ухода из сервиса»
В	Дистрибьютор	Да	Код партнера дистрибьютора, через которого вы работаете с фирмой «1С». Если работа с «1С» не через дистрибьютора, то надо указать свой код партнера (5 цифр)
Г	Город	Да	Город абонента. Если города нет в списке, попробуйте внести город без области. Если все равно в списке города нет, необходимо сообщить об этом нам: alliance@1cfresh.com
Д	Номер подписки ИТС	Да	Нужно ввести буквы FR и номер (код) абонента. Например, для абонента с номером 2710 надо указать FR2710
Е	Наименование организации	Да	Название организации абонента. Если подписка оформляется на физическое лицо, указываете фамилию, имя, отчество физического лица
Ж	ИНН абонента	Да	ИНН организации. Если подписка оформляется на физическое лицо, то вместо ИНН пишется буква Ф и далее без пропуска регистрационный номер ИТСааС. Ннапример, для абонента с номером 2710 надо указать ФFR2710
З	КПП		КПП для организации, для физического лица ничего не указываете
И	Контактное лицо абонента	Да	Указываете фамилию, имя, отчество контактного лица
К	Индекс		Почтовый индекс абонента (клиента)
Л	Улица
М	Дом
Н	Корпус
О	Квартира
П	Код города	Да	Телефонный код города
Р	Телефон	Да	Контактный номер телефона абонента (клиента)
С	Факс
Т	Электронная почта	Да	Электронная почта абонента (клиента)
У	Прочие примечания		Указываете все то, что вам необходимо для ведения истории по абоненту. Можно оставить поле пустым
Ф	Тариф	Не заполняется!
Х	Дата окончания подписки	Не заполняется!

Куда обращаться с вопросами

По всем вопросам оформления, отмены, изменения подписок на тарифы сервиса просьба обращаться по почте: alliance@1cfresh.com.

См. также:

Вопросы и ответы — Информация для партнеров фирмы «1С»

Вопросы и ответы — Пользователи сервиса

Вопросы и ответы — Информация

Как отправить приглашение в сервис?

Как добавить в карточку абонента сведения о договоре (подписке на тариф)?

Часто задаваемые вопросы